Support-Center

Wie können wir helfen?

Mit welchen Fahrzeugtypen sind die Heliox-Ladestationen kompatibel?

Die Schnellladelösungen von Heliox eignen sich für eine breite Palette von Elektrofahrzeugen. Dazu gehören E-Busse, E-Trucks, Personen- und leichte Nutzfahrzeuge, Schiffe, Hafentechnik und Bergbaumaschinen. Weitere Einzelheiten zu den Produkten und Dienstleistungen, die wir in diesen Segmenten anbieten, finden Sie unter Lösungen. Dort finden Sie relevante Produkte, Erfahrungsberichte, Handbücher, Whitepapers und mehr: Erkunden Sie unsere Lösungen

Wo ist Heliox ansässig?

Wir haben Niederlassungen in Best und Breda in den Niederlanden sowie Büros in Dortmund (DE), in Atlanta (US) und in Barcelona (ES) und werden bald weitere Standorte eröffnen. Die Adressen der Niederlassungen finden Sie auf der Seite " Kontakt".

Wie viel kosten Ihre Ladestationen?

Die Kosten für unsere Ladestationen sind abhängig davon, welche Produktspezifikation Sie anfragen und von Faktoren wie dem Standort Ihres Unternehmens. Unser Team stellt Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot zusammen. Sie müssen nur ein paar Angaben machen, um Ihr Projekt in Angriff zu nehmen: Preisanfrage

Welche anderen Dienstleistungen bieten Sie neben den Ladelösungen an?

Heliox ist spezialisiert auf Schnelllade- und Energiemanagementlösungen für E-Busse, E-Trucks, Personenkraftfahrzeuge, Schiffe, Hafentechnik und Bergbauausrüstung. Heliox hat sich auch auf Stromversorgungsprodukte für andere Branchen spezialisiert, darunter High-End-Audio, Gesundheitswesen, High-Tech-Industrie, LED-Beleuchtung und Solar. Mehr über unsere Produkte in diesen Sektoren erfahren Sie hier: https://www.helioxpowerproducts.nl/

Wie viele Menschen arbeiten bei Heliox?

Derzeit arbeiten weltweit mehr als 250 Mitarbeiter bei Heliox.

Wie kann ich mich für eine Stelle im Unternehmen bewerben?

Vielen Dank für Ihr Interesse an einer Tätigkeit bei Heliox. Besuchen Sie unsere Karriereseite, um unsere offenen Stellen zu sehen. Dort können Sie sich direkt bewerben.

Was ist in Charging-as-a-Service enthalten?

Umfassende Beratung von der Planung bis zur Umstellung Ihrer Flotte an Ihrem Standort

‍

Vollständige Projektabwicklung:

Hardware
Aufbau/ Installation
Inbetriebnahme

‍

Vollständiger 24/7-Betrieb, Überwachung und Wartung mit Servicegarantien

Vollständig finanziert (keine versteckten Kosten außerhalb des Dienstleistungsvertrags)

‍

Was ist in Charging-as-a-Service nicht enthalten?

Flottenfahrzeuge. Zu Beginn werden Flottenfahrzeuge nicht als Teil des CaaS-Vertrags verfügbar sein.

Nur für neue Projekte (Greenfield Sites) verfügbar. Für bestehende Anlagen gilt das Angebot derzeit nicht.

Mobile Ladestationen. CaaS ist nur für fest-installierte Heliox-Ladestationen verfügbar.

Welche Ladegeschwindigkeiten können Heliox-Ladestationen erreichen?

Unsere Produkte reichen vom mobilen 25 kW-Gleichstromladegerät, das mobil, leicht und einfach zu handhaben ist, bis hin zu 600 kW Ultra-Schnellladegeschwindigkeiten, die von größeren Elektrobussen und -Lkw für kurze Ladevorgänge genutzt werden, um Flotten in Bewegung zu halten und Störungen der Fahrpläne zu vermeiden.

Brauchen meine Mitarbeiter oder Kunden eine spezielle Schulung, um die Produkte und Dienstleistungen von Heliox zu nutzen?

Unsere Produkte sind so benutzerfreundlich wie möglich gestaltet. Ob Sie nun Ingenieur, Busfahrer, Autobesitzer, Schiffsbetreiber oder Spediteur sind, die Bedienung unserer Ladegeräte ist unkompliziert. Für die meisten unserer Produkte gilt: "Plug and Play". Für anspruchsvollere Ladestationen, wie z. B. Dachstromabnehmer-Ladegeräte für E-Busse, bieten wir kurze Schulungen an, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter wissen, wie sie das Laden optimal und sicher gestalten können.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden in Europa und den USA entwickelt und in Europa und Taiwan hergestellt. Wir wählen die hochwertigsten Materialien und Fertigungspartner aus, um die hohen europäischen und weltweiten Sicherheitsvorschriften zu erfüllen.

Welche Faktoren beeinflussen die Ladegeschwindigkeit?

Die tatsächliche Ladegeschwindigkeit wird durch eine Reihe von Faktoren beeinflusst. Dazu gehören: die Größe der Batterie, der Ladezustand der Batterie, die maximale Ladegeschwindigkeit des Fahrzeugs, die maximale Ladegeschwindigkeit der Ladestation und Umweltfaktoren wie die Temperatur.

Was bedeuten die verschiedenen Lichter beim Laden?

Grün = ein Kabel ist an der Ladestation angeschlossen, die Ladestation ist "belegt".
Blau = die Ladestation versorgt das Elektrofahrzeug mit Strom.
Rot = ein Fehler ist aufgetreten. Sie können sich an unser technisches Team wenden, wenn Probleme mit Ihrem Ladegerät auftreten
Gelb = Die Ladestation wartet darauf, dass der Fahrer etwas unternimmt. Dies könnte eine Zahlung für unsere PKW-Ladestationen sein.

Wenn ich bezahlen muss, welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Wir machen Zahlungen einfach. Von Visa und MasterCard bis hin zu ApplePay und GooglePay - unsere Passagierladegeräte, die eine Zahlungsoption erfordern, können mit nur einem Fingertipp aktiviert werden.

Wie oft werden die Ladestationen von Heliox überprüft?

Heliox-Ladestationen werden alle ein bis vier Jahre einem Check-up unterzogen, je nach dem Service Level Agreement, das wir mit Ihrem Unternehmen abgeschlossen haben.

Was passiert, wenn es ein Problem mit den Ladestationen gibt?

Alle Heliox-Produkte enthalten konnektivitätsbasierte Dienste für Fernwartung und -diagnose.

Unser Ziel ist es, die Ladestationen zu überwachen und Unregelmäßigkeiten zu erkennen und zu beheben, bevor sie Ihre Ladelösungen beeinträchtigen können. Wenn Sie ein Problem mit einer Ladestation bemerken, können Sie uns kontaktieren und wir werden Ihnen helfen.

Wie zuverlässig sind Ihre Produkte?

Wir wählen die hochwertigsten Materialien und Fertigungspartner aus, um die strengen europäischen und weltweiten Sicherheitsvorschriften zu erfüllen. Unsere Produkte sind in der Branche als äußerst zuverlässig bekannt. Wir haben robuste Service Level Agreements, aus denen unsere Kunden wählen können, um sicherzustellen, dass Probleme schnell und effektiv behandelt werden, damit Ihre Flotte wieder aufladen kann.

Was sind typische Service-Levels, die für die Wartung angeboten werden?

Wir bieten drei Arten von SLA an. Premium SLA, In-Service SLA und On-Call SLA. Präventive Wartung und korrekte Instandhaltung sind zum Beispiel im In-Service und Premium SLA enthalten.

Wie kann ich ein Service Level Partner für Heliox werden?

Wenn Sie mehr über die in unseren drei SLAs enthaltenen Optionen erfahren möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Unter +31 088 5016 300 werden wir Ihre Fragen beantworten.

Was kann ich tun, wenn ich technische Probleme mit meiner Heliox-Ladstation habe?

Für alle technischen Fragen im Zusammenhang mit Ihrer Heliox-Ladestation gehen Sie bitte auf die Seite "Kontakt". Dort können wir Ihnen direkt weiterhelfen.